Comment promouvoir sa marque sur Reddit sans se faire bannir

Reddit a une réputation : la plateforme où les marques se font démonter. C'est vrai pour celles qui arrivent avec un discours commercial. Pour les autres, c'est l'un des canaux les plus rentables qui existent. La différence tient à quelques règles.

Comprendre qui peut vous bannir

Sur Reddit, il y a trois niveaux de filtre :

• les filtres automatiques de chaque subreddit (âge du compte, karma minimum, liens interdits) ;
• les modérateurs, des bénévoles qui protègent leur communauté contre le spam ;
• la communauté elle-même, qui vote. Un message trop commercial descend en quelques minutes et peut finir en capture d'écran moqueuse.

Chaque règle qui suit sert à passer ces trois filtres.

Règle 1 : un compte crédible avant de parler de vous

Un compte créé la veille qui cite une marque, c'est le signal n°1 du spam. Un compte doit d'abord avoir de l'âge, du karma et un historique de participation utile dans plusieurs communautés. Comptez plusieurs semaines de préparation avant la moindre mention de marque.

Règle 2 : lire les règles de chaque subreddit

Chaque communauté a ses propres règles, dans la barre latérale et les posts épinglés. Certaines interdisent toute mention de marque, d'autres ont un fil dédié à l'autopromotion, d'autres acceptent les fondateurs s'ils se présentent. Ignorer ces règles, c'est la suppression assurée.

Règle 3 : donner beaucoup plus que vous ne prenez

La grande majorité de votre activité doit être utile sans aucun lien avec votre produit : répondre aux questions, partager une expérience, donner un conseil. Une vieille règle de Reddit parlait de 10 % d'autopromotion maximum. Elle n'est plus officielle, mais elle reste un bon repère.

Règle 4 : la transparence coûte moins cher qu'un ban

Si vous recommandez votre produit, dites que vous y travaillez. Une recommandation assumée (« je bosse chez X, donc je ne suis pas objectif, mais voilà ce qu'on fait pour ce problème ») est souvent bien reçue. Une fausse recommandation découverte, c'est un compte banni et un fil qui cite votre marque comme exemple de ce qu'il ne faut pas faire.

Règle 5 : répondre au problème, pas placer le produit

Le bon moment pour parler de votre marque, c'est quand quelqu'un pose une question à laquelle votre produit répond vraiment. Commencez par la réponse utile, puis mentionnez le produit comme une option parmi d'autres. Si votre réponse n'a de valeur qu'avec le lien, elle n'a pas sa place.

Les erreurs qui font bannir à coup sûr

• Copier-coller le même message dans plusieurs subreddits.
• Mettre un lien dans les premiers messages d'un compte.
• Gérer plusieurs comptes depuis la même connexion et voter pour ses propres posts.
• Acheter des comptes « vieillis » : leur historique ne colle pas à votre sujet, et les modérateurs le voient.
• Supprimer un commentaire qui reçoit des votes négatifs au lieu de comprendre pourquoi.

Et si un fil négatif parle de votre marque ?

Ne le faites pas supprimer et ne l'inondez pas de faux avis positifs. Répondez publiquement, avec votre compte officiel, calmement et avec une solution. Un client mécontent bien traité en public est l'une des meilleures preuves de sérieux qu'une marque puisse montrer. On détaille la méthode dans notre article sur la gestion de votre réputation sur Reddit.

En résumé

Reddit récompense les marques qui se comportent comme des membres de la communauté et punit celles qui se comportent comme des annonceurs. C'est plus lent qu'une campagne de pub, mais ce que vous construisez y reste.